Por si no lo sabías, la UEFA Euro 2024 está a punto de comenzar. Se celebrará en Alemania entre junio y julio, te guste o no, llegará a un hotel cerca de ti.

Así que… aprovecha esta oportunidad y haz que tu hotel se destaque del resto mostrando cómo cuidas a tus huéspedes. Y no solo a los aficionados al fútbol, es una oportunidad para destacar ofertas para aquellos que quieren desconectar de todo. Todo depende de cómo lo enfoques.

Antes del pitido inicial, es buena idea hacer un poco de trabajo preliminar. Antes de emocionarnos con ideas divertidas, aquí tienes algunas consideraciones importantes. Si tienes un canal de información o una aplicación para los huéspedes, prepara el contenido con antelación. Las dos primeras semanas están dedicadas a la fase de grupos, por lo que los horarios de los partidos ya están fijados. Mantén a los huéspedes bien informados sobre qué partidos se mostrarán en las áreas públicas. Y no olvides promocionar alternativas al fútbol. Haz que tus pantallas trabajen para ti. Si tienes una aplicación móvil, prepara notificaciones para enviar a los huéspedes sobre las actividades diarias, ya sea fútbol u otras.

Revisa los derechos de transmisión y la tecnología, y asegúrate de que tu servicio de televisión incluya los canales deportivos necesarios. También es importante ofrecer opciones de transmisión fiables para los huéspedes que prefieren ver los partidos en sus propios dispositivos, y tener acceso a wifi fuerte y fiable en todo el hotel para que los huéspedes puedan transmitir los partidos o acceder a aplicaciones deportivas sin interrupciones.

PON LA PELOTA EN JUEGO

Aquí tienes algunas ideas para mejorar la experiencia de tus huéspedes. No es necesario incorporarlas todas, de hecho, podría ser demasiado, solo elige las que tu personal se sienta cómodo implementando.

• Si tienes un equipo de entretenimiento, es el momento de involucrarlos y dejar que se diviertan con esto. Si tu hotel tiene un club infantil, involucra a los niños con pintura facial, dibujos o incluso un mini torneo.

• Crea un gran ambiente de visualización con áreas dedicadas: pantallas grandes en el bar, salón o espacios al aire libre ayudan a crear una atmósfera comunitaria y festiva. No olvides suficientes asientos y buena visibilidad para todos los huéspedes.

• Prueba decorar las áreas con artículos temáticos europeos para mejorar el ambiente.

• Anima a los huéspedes a llevar camisetas o colores de su equipo, incluso si no es su equipo, para crear una atmósfera animada.

• Organiza concursos de predicción, cuestionarios de fútbol y otros juegos interactivos con pequeños premios para involucrar a los huéspedes.

• Vende merchandising de fútbol en la tienda.

• Configura zonas de fans dedicadas, junto con áreas libres de deportes.

• Ofrece menús especiales – comida y bebida inspirada en los países participantes. Incorpora elementos de tu cultura a la experiencia europea ofreciendo comida típica durante los partidos.

• Ajusta los horarios de servicio para adaptarte a los partidos nocturnos o matutinos. No olvides ofrecer servicio de habitaciones durante esos momentos también.

• Recuerda que es importante atender a los huéspedes que no tienen interés en el fútbol. Ofrece ofertas de SPA durante los partidos, organiza una noche de cine alejada del ruido. Aunque no aprecien el fútbol, disfrutarán del ambiente festivo que has creado.

• Anima a los huéspedes a compartir sus experiencias en redes sociales utilizando un hashtag específico. Puedes mostrar las publicaciones de los huéspedes en los canales sociales del hotel.

Sé culturalmente sensible y respeta a todos los equipos, asegurándote de que el ambiente del hotel sea acogedor y respetuoso con los aficionados de todos los equipos. Evita el favoritismo y asegura que el personal esté capacitado para manejar las rivalidades diplomáticamente.

Esto puede parecer mucho trabajo extra, pero no te preocupes, deja que tu canal de información del hotel y la aplicación para los huéspedes hagan el trabajo por ti. Con un poco de planificación, puedes proporcionar a los huéspedes toda la información que necesitan: horarios de los partidos, incluyendo horas de inicio, equipos, sedes y resultados. Tu personal te lo agradecerá eternamente y les permitirá concentrarse en sus tareas. Publica los momentos destacados en las pantallas de las áreas públicas para ayudar a crear una atmósfera festiva en todo el hotel.

Recuerda que es importante mantenerlo sencillo si estás atendiendo a huéspedes internacionales con múltiples idiomas.

Como siempre, entvbox proporcionará a nuestros socios el contenido necesario para mejorar la experiencia de los huéspedes. Poder ofrecer una atmósfera internacional durante un evento internacional como la Eurocopa es una oportunidad demasiado buena para dejar pasar y mostrar a los huéspedes que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional. Haz que sus vacaciones sean memorables, tanto que quieran repetirlas.

Y aún mejor… ¡todo comienza de nuevo unas semanas después con los Juegos Olímpicos!

Euro 2024